FAQ

Assemblage et fabrication

  • EST-CE QUE VOS MEUBLES REQUIÈRENT DE L'ASSEMBLAGE?

    Oui, dans certains cas. Le banc B3 et la table Vika ont besoin d'être assemblées. Pour le moment, ce sont les seuls produits qui requièrent de l'assemblage. Nous nous assurons de faire en sorte que vous ayez le moins de manipulations possibles à effectuer. Ainsi, dans les deux cas ci-dessus, l'assemblage est complété à l'aide de quatre vis. Expédier nos meubles à plat nous permet de vous faire économiser des frais d'expédition et améliore la protection des nos produits lors du transport.
  • OÙ LES PRODUITS US & COUTUMES SONT-ILS FABRIQUÉS?

    Tous nos produits sont fabriqués à la main, dans notre atelier situé à Montréal, Canada.

 

Produits et projets sur mesure

  • FAÎTES-VOUS DU SUR-MESURE?

    Oui! Si vous êtes intéressé(e), contactez-nous. Nous pourrons alors vous donnez notre avis sur votre projet. C'est la meilleure façon d'avoir l'heure juste sur l'ampleur ou la faisabilité de tout projet. Parfois, nous devons inclure des honoraires de design, ce qui fera que vôtre projet sera plus coûteux. Dans d'autres cas, ça peut être plus simple que vous ne le croyez. Vous pouvez nous contacter ici.

 

Échanges, remboursements, crédits

  • CAN I GET A REFUND?

    Oui. Voir la question/réponse suivante.


  • PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ACHAT?

    Oui. Nous sommes flexibles au niveau des crédits, des remboursements et des échanges. Notre principal objectif est de vous savoir satisfait(e). Il y a toutefois une marche à suivre si vous voulez retourner ou échanger un achat. - Votre produit/meuble, doit être dans un état neuf et inutilisé (en d’autres mots, nous devons pouvoir le revendre). – Si vous désirez obtenir un remboursement, nous pouvons uniquement vous rembourser les prix d’achat du produit, pas les frais d’expéditions. – Si vous retournez un item, vous devez payer les frais d’expédition de retour à notre atelier. Nous paierons de notre côté les frais pour vous retourner l’item échangé. – Si vous retournez un item et que celui-ci est perdu lors de l’expédition, nous ne pouvons en être tenus responsables. L’expédition doit toujours inclure un numéro de traçage et une couverture pour la valeur de l’objet. – Si vous recevez un item endommagé, assurez-vous de prendre une photo de son état tel que lorsque vous l’avez reçu pour que vous puissions faire une réclamation à la Poste. – Si vous commandez un produit sur mesure, cet achat sera considéré comme une vente finale. Aucun échange ni remboursement n’est possible à moins d’un problème de fabrication ou d’un conception (qui serait de notre responsabilité). Vous pouvez visiter notre page Expédition et retours pour obtenir des informations plus détaillées.

Entretien

  • COMMENT DOIS-JE ENTRETENIR MES PRODUITS US & COUTUMES?

    Nos produits sont soit finis avec de l'huile dure, du vernis, de la peinture ou une laque. Nous recommandons que vous utilisiez un linge humide pour nettoyer votre produit/meuble U & C. N'utilisez pas de cire, d'huile de citron ou tout agent commercial pour nettoyage de meuble. C'est tout. Nous choisissons nos produits de finition afin qu'ils ne présentent aucun danger pour la santé, qu'ils soient le plus écologiques possible and qu'ils ne requièrent aucune ré-application. C'est pourquoi nous n'utilisons pas d'huile minérale.

Sécurité et informations personnelles

  • QUELLES INFORMATIONS DOIS-JE FOURNIR POUR COMMANDER? ET POURQUOI DOIS-JE LES FOURNIR?

    Toutes les informations que vous nous fournissez sont uniquement utilisez afin de vous assurez la meilleure expérience d’achat possible. Toute information fournie est strictement confidentielle. Vos informations personnelles ne seront jamais partagées ni modifiées sans votre consentement préalable. Pour placer une commande avec nous, nous vous demandons certaines informations. Vous devez fournir vos informations à des fins de contact (nom, courriel, adresse de livraison) et des informations financières (numéro de carte de crédit, date d’expiration de la carte de crédit et code de sécurité à trois chiffres). Nous utilisons ces informations afin des fins de facturations et pour pouvoir traiter votre commande. Si nous rencontrons des problèmes lors du traitement de votre commande, nous utiliserons vos informations afin de prendre contact avec vous. Votre numéro de téléphone est requis pour l’expédition afin que la Poste puisse prendre contact avec si jamais un problème avec l’expédition survenait.


  • COMMENT PUIS-JE M’ASSURER QUE MES INFORMATIONS SONT EN SÉCURITÉ SUR VOTRE SITE?

    Excellente question! Afin de rendre votre expérience d’achat avec nous la plus facile et sécuritaire possible, notre site web utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Vos informations personnelles sont donc encryptées et protégées. Vous remarquerez un cadenas dans la barre de recherche de votre fureteur web. Ceci indique que la certificat SSL est valide et actif. Vous noterez également que l’URL de notre adresse débute par «https :» au lieu de «http :». Ceci signifie que la protection est active.  

Expédition

  • QUEL EST LE DÉLAIS ENTRE LE MOMENT OÙ JE PLACE UNE COMMANDE ET L’ENVOI DES ACHATS?

    Tout dépendant du produit, il faut compter: - 2 à 3 jours ouvrables pour les petits produits sans fini peint - 4-5 jours ouvrables pour les petite produits avec un fini peint - 14 à 21 jours ouvrables pour le mobilier et ce, avant l’expédition. - Les commandes sur mesure variant en complexité, les délais varient selon chaque cas. Ceci étant dit, nous faisons toujours le maximum pour vous expédier vos achats le plus rapidement possible.

  • COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS MA COMMANDE?

    Nous utilisons Postes Canada et USPS pour expédier toutes les commandes. Ce sont deux expéditeurs fiables et peu chers. Chaque envoi est assuré pour un montant équivalent à la valeur de chaque produit acheté, avant taxes et transport. Pour les pièces plus onéreuses comme le mobilier, nous demandons une signature à la réception du colis.

Garantie

  • QUELLE GARANTIE OFFREZ-VOUS SUR VOS PRODUITS?

    Nous offrons une garantie à vie sur tous nos produits. Nous croyons que nos créations sont efficaces et fonctionnelles et notre principal souci est votre satisfaction. S’il y a un problème avec un achat, svp contactez-nous afin que nous puissions évaluer ensemble la nature du problème et trouver la meilleure solution possible pour le résoudre. Notez que nous ne remplacerons pas un ou des produits endommagés du à de la négligence de votre part ou à une intention d’endommager l’objet en question.