Conditions générales

Nous sommes une petite entreprise

Chez Us & Coutumes, nous avons fait le choix de bien faire les choses. Pour y arriver, nous avons besoin de quelques semaines, le temps que nous fabriquions votre meuble à la main. Et bien que nous soyons conscients que personne n'aime attendre une commande, nous préférons vous donner des délais un peu plus longs et fabriquer d'excellents produits plutôt que de prendre des raccourcis et de vous décevoir.

Être petit a aussi ses avantages

Premièrement, nous sommes réactifs. Si vous nous écrivez, nous répondons très rapidement. Vous communiquez avec un être humain, un de ceux qui fabrique votre commande! Nous n'avons pas de paliers multiples de hiérarchie et lorsque vient le temps de prendre des décisions ou de régler un problème, nous agissons sans tarder.

Deuxièmement, nous sommes flexibles. Nous serons heureux de discuter avec vous de vos projets et d'échanger des idées avec vous.

Troisièmement, vous avez l'opportunité d'interagir avec les gens qui fabriqueront une pièce de mobilier que vous garderez longtemps. Avoir un produit fait à la main lui confère réellement une valeur unique.

 

Le bois

La plupart de nos produits sont faits de bois. Merci de prendre en compte que c'est un matériau organique et que le grain et la couleur varie de pièce en pièce.

Il est normal que le produit que vous recevez soit un peu différent des photos sur notre site web. Nous prenons beaucoup de soin en sélectionnant des pièces de bois sans défaut et bien balancées au niveau des couleurs de manière à ce que chaque meuble ait un caractère unique.

Le bois est aussi un matériau qui se contracte et se déforme avec les changements d'humidité et de température. Nos produits sont conçus de manière à permettre ce mouvement sans compromettre l'esthétique de nos produits ou leur fonctionnalité. Il est donc normal que votre produit bouge légèrement entre les saisons.

 

Nous fabriquons tout à la main

La fabrication de mobilier est notre passion et un art dont nous essayons de repousser les limites. Il est normal que le produit que vous recevez présente des différences mineures avec le modèle présenté sur notre site web. Ceci ne fait pas de votre produit un item défectueux ou endommagé.

 

Entretien et nettoyage

Nous utilisons des laques à base d'eau pour nos couleurs opaques, du vernis haute performance à base d'eau et de l'huile-cire pour la finition de nos produits. Aucun de ces produits de finition ne requiert d'action de votre part. L'huile-cire ne s'évapore pas et n'a pas besoin d'être ré-appliquée périodiquement, comme une huile de lin par exemple.

Votre produit Us & Coutumes peut être nettoyé avec un linge humide pour enlever les taches ou la poussière. Comme pour tout meuble, il est préférable d'intervenir rapidement pour enlever une tache, si possible.

Pour les taches tenaces, nous recommandons d'utiliser du savon à vaisselle avec un peu d'eau.

 

Paiements

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard et Amex), par PayPal ainsi qu'avec une carte cadeau achetée préalablement sur notre site. Nous acceptons aussi les transferts bancaires dans certains cas. Aucun remboursement ne sera effectué pour un achat de carte cadeau. Vous pouvez toutefois obtenir un crédit pour la valeur de la carte cadeau.

 

Temps de traitement et de fabrication des commandes

Tout le mobilier produit sur commande est expédié entre 4 et 5 semaines. Les bancs et les consoles entièrement en bois massif sont expédiées en 5 à 7 semaines. En cas de doute, merci de vous référer à la page du produit qui vous intéresse ou que vous avez commandé. Les délais spécifiques y seront indiqués.

Une fois que vous aurez placer votre commande, un courriel automatisé vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second courriel vous indiquant le numéro de suivi pour l'expédition. Si vous choisissez de récupérer votre commande à notre atelier, nous vous informerons lorsqu'il sera possible de passer la chercher. 

 

Expédition

Nous expédions nos produits avec Postes Canada et Purolator. Une fois que votre commande sera arrivée dans votre pays, il est possible qu'un fournisseur tiers prenne le relais pour effectuer la livraison.

Si vous avez de la difficulté à retracer votre commande, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

Les frais d'expédition aux États-Unis incluent les frais de courtage et les taxes d'entrée. Les acheteurs internationaux devront acquitter ces frais lorsque la commande arrivera dans le pays de destination. Nous ne pouvons ni prévoir, ni payer ces frais pour vous puisqu'ils diffèrent de pays en pays. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question à sujet. 

La plupart des commandes prennent 2-7 jours pour parvenir dans la plupart des villes au Canada et aux États-Unis et 5-10 jours pour la plupart des autres pays. Prenez note que votre commande pourrait être retenue aux douanes s'il y a des frais à acquitter. 

 

Annuler une commande

Vous pouvez annuler ou modifier une commande dans les 24 heures suivant la confirmation initiale. Passé cette période, toute demande de modification ou d'annulation sera refusée. Contactez nous à l'adresse info@usetcoutumes pour modifier ou annuler votre commande. Vous pouvez également répondre au courriel de confirmation qui vous a été envoyé initialement.

 

Pour nous renvoyer une commande

Vous pouvez renvoyer une commande dans les 10 jours suivant la réception du colis. Les items que vous souhaitez retourner doivent être neufs, exempts de bris, inutilisés, dé-assemblés et retournés dans leur emballage original.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Un frais de re-stockage et de traitement de 25% de la valeur du produit sera déduit du montant remboursé. Si vous avez payé des frais d'expédition lors de la commande, seul un montant équivalent à la valeur du produit (moins 25%) sera remboursé.

Pour nous retourner une commande, contactez nous à l'adresse info@usetcoutumes. Vous pouvez également répondre au courriel de confirmation qui vous a été envoyé initialement.

 

Produits endommagés

À la réception de votre commande, nous vous demandons d'examiner la boîte afin de vous assurer qu'elle est en bon état. Si la boîte est endommagée, prenez des photos sans attendre. Si, durant l'ouverture du colis, le produit contenu dans l'emballage semble endommagé, merci de bien vouloir documenter le ou les bris en prenant des photos de manière à ce que nous puissions faire une réclamation au service d'expédition. Les réclamations de bris ou de produits endommagés doivent être effectuées dans les 10 jours suivant la réception du colis. en écrivant à l'adresse info@usetcoutumes. Vous pouvez également répondre au courriel de confirmation qui vous a été envoyé initialement. 

Une fois que nous aurons confirmé que votre produit est bien endommagé ou défectueux, nous enverrons un produit de remplacement le plus rapidement possible. Nous assumerons également les frais d'expédition pour vous renvoyer l'item de remplacement et pour le retour du produit endommagé (qui doit nous être expédié dans son emballage original).

 

Garantie

Tous nos produits sont garantis pour une durée de deux ans suivant la réception de la commande. Cette garantie couvre un défaut ou un bris anormal. Nous ne pouvons couvrir toute forme d'usure normale de nos produits ou résultant de négligence. Les bris et les défauts doivent nous être signalés à l'adresse info@usetcoutumes. Vous pouvez également répondre au courriel de confirmation qui vous a été envoyé initialement. Nous nous réservons le droit d'inspecter le produit fautif. Si nous confirmons que le produit est bien défectueux, nous enverrons un item de remplacement à nos frais.

 

Vie privée

Toutes les informations que vous nous fournissez sont uniquement utilisées afin de vous assurer la meilleure expérience d’achat possible. Toute information fournie est strictement confidentielle. Vos informations personnelles ne seront jamais partagées ni modifiées sans votre consentement préalable.

Pour placer une commande avec nous, nous vous demandons certaines informations. Vous devez fournir vos informations à des fins de contact (nom, courriel, adresse de livraison) et des informations financières (numéro de carte de crédit, date d’expiration de la carte de crédit et code de sécurité à trois chiffres). Nous utilisons ces informations à des fins de facturations et pour pouvoir traiter votre commande. Si nous rencontrons des problèmes lors du traitement de votre commande, nous utiliserons vos informations afin d'entrer en contact avec vous. Votre numéro de téléphone est requis pour l’expédition afin que le service d'expédition puisse vous joindre si jamais un problème avec l’expédition survenait.

 

Utilisation de cookies

Les cookies sont des parties d’informations qu’un site web transfert sur votre ordinateur à des fins d’archivage. Les cookies permettent ainsi à un site de conserver en mémoire vos préférences et de personnaliser l’information qui vous est présentée. L’utilisation de cookies est standard dans l’industrie et plusieurs sites web les utilisent afin de fournir des services plus complets à leurs utilisateurs. Nous utilisons les cookies pour les raisons suivantes :

  • Pour vous identifier
  • Pour personnaliser notre site en fonction de vos préférences
  • Afin d'améliorer la navigation

La plupart des navigateurs sont réglés pour accepter les cookies par défaut. Vous pouvez changer ces réglages pour ne plus les accepter. Toutefois, vous ne pourrez bénéficier d’une navigation personnalisée et optimisée sur notre site en les désactivant.


Sécurité de vos informations

Afin de rendre votre expérience d’achat avec nous la plus facile et sécuritaire possible, notre site web utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Vos informations personnelles sont donc encryptées et protégées. Vous remarquerez un cadenas dans la barre de recherche de votre fureteur web. Ceci indique que la certificat SSL est valide et actif.

Vous noterez également que l’URL de notre adresse débute par « https: » au lieu de « http: ». Ceci signifie que la protection est active.

Informations personnelles

Lorsque vous commandez un produit Us & Coutumes, on vous invitera à entrer des informations de contact telles que votre courriel et votre numéro de téléphone. Vos informations personnelles demeurent confidentielles et ne seront jamais partagées ou utilisées à d'autres fins que pour vous contacter.