Expédition et retours

Expédition

Tous nos produits sont expédiés via Postes Canada ou USPS. Toutes les expéditions incluent un numéro de traçage et une couverture totalisant la valeur totale de l’item avant taxes et expédition sauf les options Petits paquets de surface du régime international et Petits paquets-avion du régime international. Si vous choisissez ces options d’expédition, aucun numéro de traçage ne sera fourni. Si vous désirez une assurance totalisant plus que la valeur seule de l’item avant taxes et expéditions, faites-nous part avant de commander. Tout frais supplémentaire vous sera facturé.

Nous expédions partout dans le monde. Il faut prévoir un délais de 2 à 3 jours ouvrables pour les petits produits sans fini peint, 4-5 jours ouvrables pour les petite produits avec un fini peint et 14 à 21 jours ouvrables pour le mobilier et ce, avant l’expédition. Ceci étant dit, nous faisons toujours le maximum pour vous expédier vos achats le plus rapidement possible.

Veuillez prendre note que les envois internationaux sont susceptibles d’êtres taxés et que des frais de dédouanage peuvent être chargés par le pays dans lequel un coli est expédié. Nous ne pouvons prévoir ces frais à l’avance pour vous et n’en sommes pas responsables. Il est de la responsabilité de l’acheteur de payer pour ces frais.

Chaque coli expédié à l’extérieur du Canada est identifié selon la nature de ce qu’il contient. Ceci vous assure d’être remboursé en cas de perte ou de bris lors de l’expédition. Identifier un envoi comme un cadeau pour sauver des taxes et des frais de douane est illégal.

Nous ne faisons aucun profits avec les frais d’expédition. Les frais qui vous sont chargés représentent ce que nous payons pour expédier votre colis.

Nous essayons d’utiliser le moins possible de matériaux pour l’expédition. Depuis la fondation d’Us & Coutumes, nous avons toujours eu à l’esprit que l’emballage d’un produit est souvent la première chose jetée à la poubelle. Ainsi, nos produits sont expédiés dans un emballage de protection pour l’expédition mais sans deuxième emballage esthétique à l’intérieur du premier. Vendre uniquement en ligne nous confère cette flexibilité et nous croyons fermement que mère nature apprécie.

Retours et remboursement

Nous prenons à cœur de montrer le mieux possible toutes les caractéristiques de nos produits dans chaque photo présente sur notre site web. Nous nous assurons du mieux que nous pouvons que celles-ci représentent fidèlement l’objet montré. Ceci étant dit, les couleurs peuvent différer selon les écrans d’ordinateurs. Il est donc possible que la couleur réelle diffère légèrement de celle que vous voyez à votre écran.

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous donner un crédit. Notre principal objectif est de vous savoir satisfait. Nous ne ferons donc pas de difficultés. Pour obtenir un remboursement, un crédit ou pour échanger votre produit, celui-ci doit être dans un état neuf et inutilisé (en d’autres mots, nous devons pouvoir le revendre).

– Si vous désirez obtenir un remboursement, nous pouvons uniquement vous rembourser les prix d’achat du produit, pas les frais d’expéditions.

– Si vous retournez un item, vous devez payer les frais d’expédition de retour à notre atelier. Nous paierons de notre côté les frais pour vous retourner l’item échangé.

– Si vous retournez un item et que celui-ci est perdu lors de l’expédition, nous ne pouvons en être tenus responsables. L’expédition doit toujours inclure un numéro de traçage et une couverture pour la valeur de l’objet.

– Si vous recevez un item endommagé, assurez-vous de prendre une photo de son état tel que lorsque vous l’avez reçu pour que vous puissions faire une réclamation à la Poste.

– Si vous commandez un produit sur mesure, cet achat sera considéré comme une vente finale. Aucun échange ni remboursement n’est possible à moins d’un problème de fabrication ou d’un conception (qui serait de notre responsabilité).

Comment retourner un produit

Veuillez noter que lorsque vous retourner un produit, il est très important d’inscrire le numéro de commande ainsi que votre nom et votre adresse. Sans ces informations nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. De plus, une description détaillée du problème de l’objet acheté est nécessaire. Rappelez-vous d’inclure une copie des frais d’expédition pour le retour de votre achat si nous devons les rembourser.

Un retour peut prendre jusqu’à 14 jours pour nous parvenir, dépendamment du service d’expédition que vous utilisez. Une fois que nous avons reçu le ou les produits retournés, nous les inspecterons et si leur état est jugé adéquat, nous procéderons au remboursement dans les 48 heures.

Garantie

Nous croyons que nos créations sont efficaces et fonctionnelles et notre principal souci est votre satisfaction. S’il y a un problème avec un achat, svp contactez-nous afin que nous puissions évaluer ensemble la nature du problème et trouver la meilleure solution possible pour le résoudre. Notez que nous ne remplacerons pas un ou des produits endommagés du à de la négligence de votre part ou à une intention d’endommager l’objet en question. Par exemple, tester la solidité de votre nouveau banc B3 avec un bâton de baseball n’est pas un cas que nous couvrons (nous ne vous recommandons pas d’essayer ce test, par ailleurs).